Conditions générales de vente

Informations légales :

• Raison sociale : Toulouse Welcome – CityTour
• Forme juridique : SARL
• Capital social : 40 000 Euros
• Siège social : 20 rue du Printemps, 31000 Toulouse
• RCS : Toulouse 815397666
• SIRET : 81539766600026
• N° TVA intracommunautaire : FR62815397666
• Responsable de publication : Adrien DUCLOS
• Email : info@toulouse-welcome.com
• Téléphone : 07 44 70 80 90

Assurance responsabilité civile professionnelle :

• Assureur : AXA Assurance & Banque – Sarl Swaton-Recoing-Granerau
• Adresse : 2eme Etage 8 Rue Wulfram Puget, 13008 Marseille
• Couverture géographique : France

1/ CityTour Toulouse : tour en bus panoramique avec audio guide

Le tarif inclut le circuit en minicar dans Toulouse avec les audio-guides en 8 langues (FRA, ENG, ESP, ITA, GER, RUS, CHI, JAP) sur au moins 80% du parcours.
Toulouse Welcome – CityTour se réserve le droit de différer ou reporter un départ dans la journée (sans remboursement ou dédommagement), ou d’annuler un ou plusieurs départs d’une journée (avec remboursement et sans dédommagement), sans délais de prévention et pour les motifs tel que : manifestations, travaux, circulation, mouvement de foule, problème technique ou météorologique.

La durée du tour est d’environ 01:00 à 01:10, celle-ci peut évoluer à la hausse comme à la basse en raison des bonnes ou mauvaises conditions de circulation.

Le départ du CityTour Toulouse au 2 rue du Poids de l’Huile, contre le Capitole (côté théâtre).

Les horaires disponibles sont :

• 11:30, 13:00 et 15:00 (3 départs par jour en basse saison)
• 10:00 ; 11:30 ; 13:00 ; 15:00 ou 16:30 (jusqu’à 5 départs par jour en haute saison).

Vous pourrez connaître tous les horaires disponible directement au moment de la réservation.

L’achat de votre billet sur internet, à l’office de tourisme ou en agence vous garantit votre place pour la journée et l’horaire indiqué ci-dessus.

Il n’est pas possible d’utiliser un billet pour un autre jour ou un autre horaire que ceux indiqués ci-dessus.

Dédommagement : En cas de réalisation partielle ou de non-réalisation du tour pour des raisons indépendantes de notre volonté (événements de force majeure, manifestations, conditions météorologiques dangereuses), aucun dédommagement ne sera dû au-delà du remboursement prévu ci-dessous.

Remboursement en cas de dysfonctionnement du tour : Si le tour est effectué à + de 80% du parcours ou + de 40 min de circuit, pas de remboursement. En dessous, vous pourrez demander à être reporté sur un prochain tour dans la même journée ou une journée différente. En cas d’impossibilité, nous analyserons au cas par cas pour vous apporter la solution la plus cohérente (remboursement par exemple).

En cas de nombre insuffisant de participants (moins de 2 personnes), nous nous réservons le droit d’annuler l’excursion avec un préavis de 24h et proposons le remboursement intégral ou le report sur une autre date.

2/ Excursions Sud-Ouest : excursion à la journée en autocar avec audio guide à télécharger

Le tarif inclut le transport aller/retour en autocar ou minicar à la destination indiqué sur votre billet.
Toulouse Welcome – CityTour se réserve le droit de décaler le départ dans la journée (sans remboursement ou dédommagement), ou d’annuler une excursion à la journée (avec remboursement et sans dédommagement), sans délais de prévention et pour les motifs tel que : manifestations, travaux, circulation, mouvement de foule, problème technique ou météorologique.

Le départ des excursions Sud-Ouest est : 29 Allée Jean Jaurès (au niveau de place d’Arménie) arrêt de bus.

En cas de sur-réservation : Notre logiciel se synchronise automatiquement avec l’ensemble des plateformes de réservation plusieurs fois par jour afin de garantir un siège pour l’ensemble des participants et d’éviter les sur-réservations. Cependant, il peut arriver que sur des périodes de forte affluence certaines plateformes de réservation ne se synchronisent pas aussi régulièrement que la nôtre. Dans ce cas nous prévoyons généralement et dans la mesure du possible des places de réserves ou à défaut nous vous proposerons le report (nous avons 4 à 6 départs par semaine) ou à défaut le remboursement de l’excursion.

Dédommagement : En cas de réalisation partielle ou de non-réalisation du tour pour des raisons indépendantes de notre volonté (événements de force majeure, manifestations, conditions météorologiques dangereuses), aucun dédommagement ne sera dû au-delà du remboursement prévu ci-dessous.

Remboursement en cas de dysfonctionnement du tour : Le remboursement pourra être demandé seulement si le transport à la destination choisie n’a pas pu être effectué ou en cas d’annulation de la part de Toulouse Welcome. Mais pas pour des changements d’horaires.

En cas de nombre insuffisant de participants (moins de 12 personnes), nous nous réservons le droit d’annuler l’excursion avec un préavis de 24h et proposons le remboursement intégral ou le report sur une autre date.

3/ Conditions d’annulation / report :

Le jour de l’activité : aucun remboursement ou report n’est possible
La veille de l’activité : vous pouvez reporter votre activité gratuitement ou demander le remboursement (attention prévoyez 2€/billet de frais bancaire pour recréditer votre carte bancaire)

4/ Conditions particulières de vente :

L’ensemble des promotions et réductions sont non cumulables et sont basées sur le prix du billet plein tarif (tarif adulte classique)

5/ L’offre Ambassadeur :

L’offre est valable toute la saison pour : 2 places achetées au tarif plein la 3ème est offerte et à consommer le même jour que les 2 autres. Dans la limite de 5 offres ambassadeurs par tour dans le bus.

6/ Animaux :

CityTour Toulouse : Les animaux sont autorisés seulement si vous pouvez les prendre sur vos genoux dans le bus ou pour raison médicale, auquel cas une autorisation vous sera demandée.

Excursions Sud-Ouest : Les animaux ne sont pas autorisés à bord.

7/ Nourriture et boissons :

La nourriture est interdite à bord de nos bus. Vous pouvez seulement prendre votre bouteille d’eau, pas de boissons chaudes ou autre que de l’eau.

8/ Poussettes enfants et sièges roulants :

Vous pouvez venir avec votre poussette au bus mais il faudra impérativement qu’il s’agisse d’une poussette pliable.

Concernant les sièges roulants, nos véhicules ne sont malheureusement pas équipés pour l’accès au fauteuils roulants (ascenseur ou rampe d’accès). Cependant, s’il vous est possible de monter dans le bus (il y a généralement 3 marches). Nous pouvons vous proposer les places avant du bus.
Uniquement pour le CityTour Toulouse, le stockage des poussettes et ou sièges roulants, si nous n’avons plus de place dans le bus, nous trouverons une solution avec vous pour la stocker à l’office de tourisme qui se situe juste à côté du départ.
Pour les excursions Sud-Ouest, comme il s’agit de grand autocar, vous pourrez stocker la poussette et ou le siège roulant directement dans les soutes à bagages.

Conformément à la réglementation sur l’accessibilité, nous vous invitons à nous contacter avant toute réservation pour étudier les solutions adaptées à votre situation.

9/ Prix et modalités de paiement :

• Nos prix sont TTC en euros
• Modes de paiement acceptés :
  • Cartes bancaires VISA, Mastercard
  • Virements bancaires
  • Chèques bancaires
• Moment du débit : au moment de la réservation

10/ Réclamations :

Pour toute réclamation ou demande d’information concernant nos services, nous vous invitons à nous contacter en priorité via notre formulaire de contact disponible sur notre site internet.
Vous pouvez également nous joindre :

• Par email : info@toulouse-welcome.com
• Par téléphone : 07 44 70 80 90
• Par courrier : Toulouse Welcome – CityTour, 20 rue du Printemps, 31000 Toulouse

Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les meilleurs délais et à vous apporter une réponse sous 15 jours ouvrés maximum. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir à la médiation (voir article « Médiation et règlement des litiges »).

11/ Droit de rétractation :

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux prestations de services de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée.
Toutefois, Toulouse Welcome – CityTour propose des conditions d’annulation plus avantageuses que le droit de rétractation légal (voir article « Conditions d’annulation/report » ci-dessus).

12/ Loi applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
Elles sont rédigées en langue française. En cas de traduction en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français fera foi en cas de litige.